Apple offeriert Gratis-Hüllen – am 30. Juli kommt das iPhone 4 in die Schweiz
Von Marc Brupbacher. Aktualisiert am 16.07.2010 37 Kommentare
(Tagesanzeiger.ch/Newsnet)
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Zusammenfassung
Nach Klagen vieler Kunden über Empfangsprobleme beim neuen iPhone hat Apple-Chef Steve Jobs Fehler eingeräumt und Abhilfe versprochen. Einen Rückruf gibt es aber nicht.
«Wir sind nicht perfekt», sagte Jobs auf einer Medienkonferenz in Cupertino. Bei quasi jedem Smartphone nehme das Empfangssignal etwas ab, wenn man es fest in die Hand nehme, erläuterte der Apple-Chef.
Um diesen Effekt beim iPhone 4 zu minimieren, werde Apple künftig allen Käufern eine kostenlose Schutzhülle geben, die den äusseren Metallrahmen des Smartphones bedecke.
Bei den Kunden, bei denen tatsächlich Empfangsprobleme aufgetreten seien, entschuldige er sich, sagte Jobs. Wer auch mit Schutzhülle nicht zufrieden sei mit dem Gerät, dem werde innerhalb eines Monats der Kaufpreis zurückerstattet.
Zu wenig Hüllen
Nach internen Daten des Apple-Partners AT&T sei im Vergleich zum Vorgängermodell iPhone 3GS die Rate der Verbindungsabbrüche um ein Prozent gestiegen. Jobs führte dies darauf, dass Apple die «Bumper»- Schutzhüllen nicht in ausreichender Stückzahl habe liefern können.
Während beim iPhone 3GS 80 Prozent aller Geräte zusammen mit einer Schutzhülle verkauft worden sein, habe die Rate beim iPhone 4 wegen der Lieferprobleme nur 20 Prozent betragen.
Apple war in den vergangenen Tagen wegen der Berichte über mögliche Empfangsprobleme beim iPhone 4 unter Druck geraten. So rutschte die Aktie unter die Schwelle von 250 Dollar. Jobs wertete die Berichte in den Medien und im Web als «völlig unverhältnismässig», da sie sich nicht mit den Erfahrungen der Kunden deckten.
Nur 1,7 Prozent der Käufer hätten von ihrem Recht Gebrauch gemacht, ihr neues iPhone 4 zurückzugeben. Bei Smartphones liege diese Rate üblicherweise bei sechs Prozent. -
Die Medienkonferenz ist beendet
Nachgereicht: Ob dem Wirbel um die Empfangsqualität ist beinahe etwas vergessen gegangen: Apple informierte auch, dass das iPhone 4 am 30. Juli in 17 weiteren Ländern auf den Markt kommt. Darunter auch in der Schweiz.
Tagesanzeiger.ch/Newsnetz berichtete live von der Medienkonferenz in Cupertino.
Hier noch zwei Links für Interessierte:
http://events.apple.com.edgesuite.net/100716iab73asc/event/index.html
Infos über Smartphone-Antennenleistung:
http://www.apple.com/antenna/ -
19.53 Uhr
Die Info-Veranstaltung neigt sich dem Ende zu. Ein Apple-Techniker sagt: «Wir glauben, es ist nicht möglich, ein Smartphone zu entwickeln, dass keine Schwachstellen hat. Ausser man macht es so gross, dass es nicht mehr in die Hand passt.» Wir lassen das mal so stehen und brechen hier den Live-Ticker ab.
Hier nochmals die Lösungen, die Apple für das Empfangs-Problem beim iPhone 4 anbietet:
- Software-Update. Das ab sofort verfügbare Update des Betriebssystems iOS 4.1 soll die Darstellung der Signalqualität auf dem Bildschirm präzisieren.
- Eine Gratis-Hülle für jedes iPhone 4. Das Angebot gilt bis zum 30. September. Mit der Hülle soll die direkte Berührung der Antenne verhindert werden.
- Wer immer noch unzufrieden sei, könne das iPhone 4 in den nächsten 30 Tagen zurückbringen und erhält dafür den vollen Kaufpreis zurück. -
19.49 Uhr
Ein Journalist will wissen, ob sich Jobs bei den Apple-Investoren entschuldigen wird. Klare Antwort: Nein.
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19.48 Uhr
Heute ging ein Gerücht um: Laut Bloomberg habe Apple die Schwächen des neuen iPhones 4 bestens gekannt – und es trotzdem für marktreif befunden. Steve Jobs, der extra für diese Pressekonferenz seine Ferien in Hawaii abgebrochen hat, sagt: «An dieser Geschichte ist nichts dran.»
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19.42 Uhr
Zum Schluss dürfen die anwesenden Medienleute Fragen stellen. Jobs betont immer wieder, dass die erhobenen Daten eine klare Sprache sprechen: Es gibt kein Antennen-Problem beim iPhone 4.
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19.38 Uhr
Man kann folgendes Fazit ziehen: Apple sagt, es gebe kein spezifisches Empfangsproblem für das iPhone 4, alle Smartphones hätten diese Probleme. Aber wir (Apple) tun euch einen Gefallen und geben euch kostenlose Hüllen ab.
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19.31 Uhr
Jobs jammert: «Das Problem wird aufgebauscht.» Er bietet aber folgende Lösungen an:
- Software-Update. Das Update soll die Darstellung der Signalqualität auf dem Bildschirm präzisieren.
- Eine Gratis-Hülle für jedes iPhone 4. Das Angebot gilt bis zum 30. September. Mit der Hülle soll die direkte Berührung der Antenne verhindert werden.
- Wer immer noch unzufrieden sei, könne das iPhone 4 in den nächsten 30 Tagen zurückbringen und erhält dafür das Geld zurück. -
19.30 Uhr
Jobs sagt: «Ich glaube, die Antenne des iPhone 4 ist grossartig. Dennoch gebe ich zu, dass die Verbindung beim neuen Modell öfters abreisst, als beim 3GS-Modell. Jetzt raten Sie einmal, um wie viel öfters?». Der Apple-Chef behauptet, der Unterschied liege bei nur einem Prozent.
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19.26 Uhr
Jobs vergleicht jetzt die Rückgabequote bei AT&T des iPhone 4 mit dem Vorgängermodell. Das 3GS-Modell wollten sechs Prozent der Leute umtauschen, das neue iPhone nur noch 1,7 Prozent. Bei Apple selber hätten sich gar nur 0,55 Prozent aller Besitzer eines neuen iPhones beschwert.
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19.20 Uhr
Jobs behauptet, das iPhone 4 sei in den vergangenen 22 Tagen im Labor von zahlreichen Wissenschaftlern getestet worden. Das Fazit der 18 Experten: Das iPhone 4 ist marktreif, die Probleme mit der Signalstärke habe jedes Smartphone.
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19.18 Uhr
Jobs biete als Lösung einmal mehr ein Software-Update an: Das Update des Betriebssystems iOS 4.1 soll die Darstellung der Signalqualität auf dem Bildschirm präzisieren. Es ist ab sofort verfügbar.
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19.14 Uhr
Ein Video wird gezeigt, in welchem sich Leute Handys anderer Marken greifen. Die Bilder wollen zeigen: Auch bei den Konkurrenzprodukten sinkt die Signalqualität bei Berührung der Antenne. Jobs sagt: «Das ist das Leben in der Smartphone-Welt. Die Telefone sind nicht perfekt.» Versucht da einer abzulenken?
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19.11 Uhr
Jobs bekräftigt: «Das iPhone 4 ist das beste Produkt, das wir je hergestellt haben.» Apple habe sich lange Zeit gelassen, um herauszufinden, was das wirkliche Problem bei den Empfangsstörungen sei. Erst dann wolle man eine Lösung präsentieren. Und hier kommt sie!
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19.07 Uhr
Steve Jobs betritt die Bühne. Es gibt eine 15-minütige Pressekonferenz mit anschliessender Fragerunde. Jobs räumt ein, dass Apple nicht perfekt sei und auch die Produkte nicht. «Aber wir wollen alle Konsumenten glücklich machen. Wenn ihr das nicht wisst, kennt ihr Apple nicht.»
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19.06 Uhr
Unter den anwesenden Journalisten gehen Gerüchte um: Doch eine Rückrufaktion? Oder gar eine Entschuldigung und eine Präsentation eines neuen Produktes, welches die Signalprobleme beheben kann? Wir werden es gleich wissen.
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19.00 Uhr
Bald geht es los: Jazz-Musik erklingt.
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Noch fünf Minuten
Apple hat der Nachrichtenagentur Bloomberg gesagt, dass es garantiert keine Rückrufaktion für das iPhone 4 geben wird. Ausserdem wird sich die heutige Medienveranstaltung ausschliesslich um das iPhone 4 drehen.
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Vor der Medienkonferenz
Die Konferenz wird um 19 Uhr europäischer Zeit beginnen. Den Apple-Entwicklern wurde eine erste Testversion des Betriebssystems iOS 4.1 zur Verfügung gestellt. Das Update soll die Darstellung der Signalqualität auf dem Bildschirm präzisieren.
Seit dem Verkaufsstart des iPhone 4 in den USA häufen sich Beschwerden über die bescheidene Empfangsqualität. «Das Anfassen eines Handys verursacht bei fast allen Geräten eine Signalminderung um mindestens einen Balken», erklärte daraufhin Apple in einem Brief.
Zwei Sammelklagen
Zuletzt kritisierte die US-Konsumentenorganisation Consumer Union das Smartphone: Es komme zu einem Signalverlust, wenn das neue Apple-Handy so in der Hand gehalten werde, dass ein entscheidender Teil der integrierten Antenne verdeckt wird. Das sei ein eindeutiger Hardware-Konstruktionsfehler und man rate deshalb vom Kauf ab. Die Konsumentenschützer äusserten zudem Zweifel an der Erklärung von Apple, wonach es sich lediglich um eine ungenaue Anzeige und keinen wirklichen Defekt handeln soll.
Zwei Anwaltskanzleien reichten in den USA bereits eine Sammelklage gegen den Konzern und den Telekommunikationsriesen AT&T ein, der das Handy exklusiv vertreibt. Das iPhone 4 soll nach bisherigen Plänen Ende Juli auch in der Schweiz erscheinen.
Erstellt: 16.07.2010, 17:21 Uhr
37 Kommentare
Ich würde mal sagen: "Die Geister die ich rief". Keine Firma nutzt die Medien für sein Marketing so "gut" wie Apple. Nun zeigt sich, dass dieser Schuss auch mal nach hinten los gehen kann. Ob nun ein Samsung Omnia die ähnlichen Probleme hat ist zweitrangig, denn Samsung vermarktet seine Produkte eher "traditionell". Ein "Antennagate" wirkt eben nur bei Apple, und die Onlineportale brauchen Klicks Antworten
Zum iPhone selber kann und will ich nichts sagen. Aber das interessante an dieser Diskussion ist eh nicht die Technik, sondern die Posts mancher Apple-Jünger, denn sie liefern den endgültigen Beweis: Apple ist eine Religion, and Steve Jobs ist der Prophet! ;-) Antworten
Ich würde es sehr begrüssen wenn all diejenigen, die hier schlecht über Apple und das iphone4 schreiben auch wirklich kein iphone kaufen würden. Dann wären wir Apple Fans endlich wieder unter uns und müssten nicht das neidische Geplapper anhören. Zudem könnte sich Apple weiterhin innovativen, kreativen und schönen Hochleistungsgeräten widmen, die auch wirklich funktionieren! Antworten
Ich benutze Geräte von Apple geschäftlich wie privat seit über 20 Jahren und bin sehr zufrieden damit. Damals wurde man noch *belächelt*, heute gehört es halt zum guten Ton. Damit kann ich leben. Natürlich ist kein Produkt fehlerfrei (siehe Autorückrufe), dennoch sage ich, dass gerade Geräte von Apple einfach in besserer Qualität daherkommen als die Konkurrenz. Und nein, Jobs ist nicht heilig... Antworten
@jan herrmann: sie quaseln einfach mit der masse mit - oder besitzen sie denn ein iphone 4? wie bereits geschrieben - ich telefoniere seit dem 26. juni damit und hatte bisher KEIN EINZIGES unterbrochenes gespräch zu verzeichnen. das neue iphone setzt erneut massstäbe, kein anderes gerät kann ihm zur zeit das wasser reichen! Antworten
Meine Damen und Herren: Haben Sie alle eigene Erfahrungen mit dem iPhone4 oder äussern Sie sich einfach mal so drauf los - sozusagen vom hören sagen? Das wäre nämlich sehr unseriös. Es gibt nämlich Menschen, welche Apple immer schlecht, die anderen immer gut finden - genau diese Meinungen sind aber irrelevant. Antworten
Div Test zufolge ist das Problem beim iPhone4 sehr sehr viel ausgeprägter Klar: beim iPhone4 die Antenne überbrückt. Bei der Konkurrenz nur gedämpft. SteveJ hat einen unseriösen Test gezeigt. Keine Meßungen. Keine konkrete Zahlen. Und mancche fallen drauf rein. Das HCT Gerät hat übrigens nur 8dB Abfall, das iPhone4 25dB!! (lt anandtech) Und Jobs sammt Fans tun so als ob 8dB wie 25dB sind Antworten
Nachdem nun Steve Jobs seit Jahren predigt, dass die Apple-Geräte die besten sind, fällt es ihm halt schwer mal einen Fehler einzugestehen. Charakter-schwach.... könnte man dies nennen... oder halt das normale geschäftliche Gebaren einer mir langsam sehr unsympathischen Firma. Antworten
Er hat recht. Auf einmal tauchen all die Gebrauchsanweisungen auf, wo auf das Empfangsproblem unter gewissen Umständen hinweisen. Schaut bei YouTube rein. Dutzende Videos mit Problemen der anderen Smartphones und Natels. Das ist kein iPhone 4 Problem, sondern eine ganz normale Tatsache bei allen mobilen Phones. Das iPhone 4 hat halt einen nicht zu übersehenden "Sweetspot" und ist von Apple. Antworten
Apple wird immer schlimmer. Hat man früher Microsoft wegen Ihrer Arroganz und Marktmacht gehasst, kann man das heute genauso mit Apple machen. Ein Handy auf den Markt bringen mit dem man nicht telefonieren kann? Ein wahrer Schildbürgerstreich. Aber wie ein Vorschreiber schon gesagt hat, auch dieses nutzlose Ding werden wieder hunderttausende blinde Apple Fans kaufen.. einfach weil n Apfel drauf is Antworten
So wie ich das verstanden habe ist das an solchen Orten ein Problem, wo der Empfang schlecht ist. Da ist dann die Dämpfung gross genug, um die Verbindung abzubrechen. U.u. ist das natürlich nervig. Ähnlich wie eine Umgewöhnung bei der "Handhabung", also wie man das Teil halten muss. War aber beim Schritt Non-iPhone->iPhone ähnlich. Musste auch bewusst "umgreifen". Antworten
Typisch für kritikunfähige Wesen, die versuchen von der Problematik abzulenken. Wenn das neue im Vergleich zum alten iPhone die gleichen Empfangsmängel hat, wird das Iphone ein Hit blieben. Ansonsten warten die treuen Kunden auf eine schnelle Nachbesserung. Hauptsächlich brauche ich ein Handy fürs Telefonieren. Das Dumme ist wohl, die vielen Iphone-Apps brauchen eine Verbindung zur Aussenwelt. Tja Antworten
Das ist der Stil gewisser US-Firmen, wen wundert's noch? Man schwärzt Toyota an und zerrt sie dann vor den Senat, um nachher zu sehen, dass Autofaher das Gas- nicht vom Bremspedal unterscheiden konnten. Entschuldigung? Keine! Nun die Primadonna Apple: Peinlicher Fehler, aber man macht Kunden und Konkurrenz schlecht. Unternehmen mit Stil entschuldigen sich und machen sie an die Lösung der Probleme. Antworten
@ Jeremias Beerli Hehe.. Da muss ich schmunzeln. Wissen Sie was das lustige ist an dem? Früher musste man sich für Apple Produkte entschuldigen. Man wurde fast schon bemitleidet für Hardware die damals anders war und gemäss den Gegnern nie etwas taugen würde. Heute ist das immer noch so aber mit einer entscheidenden Änderung: Heute haben alle Apple Produkte. Antworten
Jetzt hatten wir mal zwei Tage Ruhe vor dem Tagi-Geläster über Apple und das iPhone - und schon gehts wieder weiter. Steve Jobs hat weder die Konkurrenz schlecht gemacht noch vom scheinbaren iPhone 4-Problem abgelenkt - er hat lediglich Fakten geliefert. Ich benutze das iPhone 4 seit dem 26. Juni und hatte bisher keinen einzigen Gesprächsabbruch zu verzeichnen - hört doch endlich auf damit. Antworten
@Raess: Sie sind also einer dieser Apple-Glaeubigen? @Wuersch: Das mag schon so sein, aber telefonieren sollte man mit einem Telefon schon noch koennen. Wenn man das nicht mehr kann, weil da am Design geschlampt wurde und nicht weil die Technik noch nicht ausgereift ist, dann darf man hier schon meckern, insbesondere wenn man den Preis in Betracht zieht. Oder nicht? Antworten
So ein Gerät ist High-Tech pur, mich wundert schon, dass so etwas "überhaupt" funktioniert! Die Konsumenten werden immer anspruchsvoller, je besser ein Gerät ist. Es ist die "Arroganz der Selbstverständlichkeit" mit welcher die Benutzer heutzutage solche High-Tech Wunderwerke bewerten. In ein paar Jahren wird wohl bemängelt, dass man mit dem iPhone 2050 nicht "beamen" kann. Na dann, Scotty! Antworten
Ohne alle Testresultate und Lösungsvorschläge abzuwarten wurde Apple von den Medien und Konsumentenverbänden vorverurteilt. Sammelklagen in den USA sind eh normal und sollten eigentlich bei uns gar keine Notiz wert sein, da diese oft ungerechtfertigt sind. Zuerst Toyota - jetzt Apple. Können Firmen kaputtgeschrieben werden? Bei Toyota gab es ja nun nachweislich keine Toten durch Qualitätsproble. Antworten
Man kauft sich ein Smartphone nicht zuerst wegen dem Telefonieren, sondern wegen Mail, Internet, Kalender, Apps, Social Networking etc. Und zum Telefonieren verwendet man ein Stereo-Headset - wer will schon immer sein Wangenfett vom Touchscreen wischen müssen? Ihr stellt auch aber auch an hier... :-) Antworten
Das Problem tritt bei allen Smartphones auf?! Es ist so, dass, wenn ich die im unteren Teil meines Google Nexus One befindliche Antenne stark abschirme, der Empfang um max. 2 Striche sinkt, aber nicht gleich um alle, wie das beim iPhone 4 der Fall ist. Antworten
Du meine Güte... Da stellen sich mir spontan ein paar Fragen: Wie wichtig ist das iPhone geworden, dass man ein derartiges Theater um sowas macht? Gibt es noch andere Sommerloch-Füller, als Apple zum Sündenbock für das Weltgeschehen zu machen? Weshalb wird das in der Schweiz derart aufgebauscht, wenn doch das iPhone gar noch nicht erhältlich ist? Und wie sehen die Preise für die Schweiz aus? Antworten
Danke Mr. Jobs, endlich weiss ich von einem Problem das ich bisher gar noch nicht bemerkte. Ich benutze seit ca. 5 Jahren Smartphones, (ja, sowas gab es auch schon VOR den IPhones) und ich kann jedes anfassen wier ich will und habe keinen Verbindungsabbruch bei normaler Signalstärke. Und die Software die Kurzschlüsse unterbinden kann, Hey DAS ist mal was wirklich revolutionäres aus Cupertino Antworten
Walpen Jürg
Apple's Krisen-PR ist schlichtweg dilettantisch. Innovativ ist das iPhone4 sowieso nicht. War das erste iPhone noch ein Meilenstein ist das iPhone4 höchstens noch ein zeitgemässes, perfekt vermarktetes 08/15 Smartphone mit schönem Design und nettem Display. (HTC's Desire ist übrigens MINDESTENS so gut wie das iP4 wenn nicht besser und kostet die Hälfte). Antworten