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SBB müssen Kunden bei Verspätungen mehr zahlen

Von Fabienne Riklin. Aktualisiert am 06.10.2009 4 Kommentare

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Die EU erhöht die Rückerstattungen bei internationalen Zügen. Darauf reagieren nun die öffentlichen Verkehrsbetriebe in der Schweiz.

Neues Entschädigungssystem: Die SBB sollen auch für Verspätungen unter einer Stunde entschädigen.
Bild: Keystone

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Hat ein internationaler Zug 60 Minuten Verspätung, erhält der Fahrgast 25 Prozent des Ticketpreises zurück. Ab 120 Minuten sind es 50 Prozent. Diese Standards schreibt die EU ihren Mitgliedern ab 3. Dezember vor. Ab dann gelten sie auch für die SBB bei internationalen Zügen, sagt Roger Baumann vom Verband öffentlicher Verkehr (VöV). Bisher gabs lediglich 20 Prozent zurück.

System für die Schweiz

Im Inlandverkehr sind die SBB weniger grosszügig: Sie stellen 2.-Klass-Passagieren bei Verspätungen ab einer Stunde Sorry-Gutscheine für 10 Franken aus. 40 Franken gibts bei verpassten bestätigten Terminen, etwa einer Prüfung. 2008 gaben die SBB 1,5Millionen für Entschädigungen aus.

Die Transportunternehmen des VöV arbeiten jetzt an einem Entschädigungssystem, das Schweizer Bahn- und Busfahrern mehr entgegenkommt. Entschädigungen sollen bereits nach kürzerer Verspätungszeit gesprochen werden. Und es soll für den ganzen öV gelten, sagt Baumann. (NEWS)

Erstellt: 06.10.2009, 07:19 Uhr

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4 KOMMENTARE

Martin Christen

24.11.2009, 09:08 Uhr

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Einmal mehr habe wir in der Schweiz das Nachsehen. Der Kunde wird systematisch von verantwortlicher Stelle im Stich gelassen. Für einen verpassten Flug, und nur bei Internationalen Verbindungen, wegen Verspätungen der Bahn, muss der Kunde bis auf CHF70.- selbst für den Schaden aufkommen. Das ist unzumutbar! Das schweizer Transportgesetz ist ein Relikt aus der Steinzeit!

Reto Meyer

06.10.2009, 12:17 Uhr

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Entschädigung ja, doch bitte etwas einfacher ohne SBB Bürokratie. Wir wollten letzthin zum Flughafen, in Zollikon starb der Zug ab, raschmöglichst ein Taxi damits noch langt, Taxi selbst bezahlt, Flug erreicht. Wir wollten nur am Bahnhof die Zug Tickets erstattet, mehr nicht. Schnöde Antwort: Bitte an Call Center wenden. Der Aufwand bis man es wieder hat, ist es nicht wert! Nächstes mal halt Auto.

Max Federico

06.10.2009, 10:18 Uhr

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Darin besteht der Unterschied zwischen einer öffentlichen Dienstleistung (der Anbieter derselben ist dafür verantwortlich) und einem ganz privaten Entschluss (man ist selber verantwortlich).