«Verschlimmbessert»: SBB-Kunden über die neuen Billettautomaten

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Auch von den Tagesanzeiger.ch/Newsnet-Lesern hagelt es Kritik: Die Berichte über die neuen SBB-Automaten generierten innert kürzester Zeit über 100 Kommentare – und sie sind praktisch ausnahmslos negativ.

«Dieser Ticketautomat verwirrt mich jedes Mal», schreibt Chris Shenton, und das, obwohl er seit über 20 Jahren mit grafischen Benutzeroberflächen arbeitet. «Ich bin ein Kind der Technik», schreibt Markus Ladner. Aber auch er müsse den Vorgang manchmal zweimal durchspielen. Tatsächlich sagen viele Tagesanzeiger.ch/Newsnet-Leser von sich, sie seien den Umgang mit Technik seit Jahren gewohnt – aber die SBB-Automaten überfordern sie regelmässig.

Josef Schreiber machte vor kurzem die Feststellung, dass so viele Leute Schwierigkeiten mit der Bedienung der SBB-Automaten hatten, dass sich eine lange Schlange vor dem Automaten bildete. «Als der Zug einfuhr, mussten viele von uns ohne gültige Fahrkarte einsteigen.» Dass diese Bahnkunden dann im Zug einen Zuschlag oder gar eine Busse bezahlen müssen, darüber ärgert sich Jürg Porter besonders.

«Zurück auf Feld 1!»

Viele Leser wünschen sich die alte Software zurück: «Bitte, liebe SBB, überdenkt diesen Schritt in die falsche Richtung», schreibt Peter Gruber. Hans Bucher ist der Meinung, dass die SBB die alte Software «verschlimmbessert» habe. Wenn das einer kleinen Bergbahn passiere, sei das zu verkraften, findet Roland Suter. «Aber SBB? Sorry, zurück auf Feld 1!»

Aber was tun? Ernst Läubli sagt: «Kauft euch ein Auto mit Navy.» Etwas erschwinglicher ist ein ähnlich lautender Vorschlag von Sepp Meier: «Kauft euch ein GA!», schreibt er. Dieser Vorschlag gefällt den SBB vermutlich wesentlich besser als der erste. (Tagesanzeiger.ch/Newsnet)

Erstellt: 11.12.2008, 15:48 Uhr

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