Wirtschaft
Cablecom laufen die Kunden davon
Von Angela Barandun. Aktualisiert am 06.08.2009 62 Kommentare
Besonders dramatisch ist der Rückgang bei den Digital-TV-Kunden: Cablecom-Showroom.
Anfang Jahr ging es noch leicht aufwärts. Damit ist es jetzt vorbei: Die Cablecom verliert in sämtlichen Segmenten Kunden – wenn auch nur wenige. Beim Internet waren es 300, beim Festnetztelefon 700.
Besonders dramatisch ist der Rückgang bei den Digital-TV-Kunden. In diesem Wachstumsmarkt hat die Cablecom 2500 Kunden verloren. Weitere 2500 Kunden sind beim Analogfernsehen abgesprungen. Prozentual fällt dieser Kundenverlust nicht ins Gewicht. Beim Digital-TV sind es 0,7 Prozent, beim Analog-TV sogar nur 0,2 Prozent. Viel bedeutender ist das Zeichen, das der Rückgang setzt: Die Cablecom schwächelt in ihrem absoluten Kerngebiet – dem Geschäft mit Fernsehen.
Swisscom als grosse Gewinnerin
Die grosse Gewinnerin ist die Swisscom, auch wenn einige Fernsehkunden auf Satellitenanlagen umgestiegen sein dürften. Von Januar bis März konnte der Telecomkonzern mit dem Fernsehangebot Bluewin-TV 21'000 neue Kunden gewinnen – knapp doppelt so viele wie die Cablecom im selben Zeitraum. Zwischen April und Juni dürfte die Swisscom sogar noch stärker gewachsen sein. Die Zahlen präsentiert sie allerdings erst nächste Woche.
Für die Cablecom ist das eine schwierige Ausgangslage für die zweite Jahreshälfte. Zwar will sie demnächst neue Dienste lancieren, die ihrem digitalen TV-Angebot im Vergleich mit der Swisscom wieder Auftrieb verleihen soll. Dazu zählen etwa Videofilme auf Abruf oder ein neuer Dienst namens Replay TV, bei dem das Programm des Schweizer Fernsehens zentral aufgezeichnet wird und nach Belieben abgespielt werden kann. Solange die Cablecom die Kunden aber nicht davon überzeugen kann, dass schlechter Service endgültig der Vergangenheit angehört, dürfte das nur wenig nützen.
Auffällig am Ergebnis der Schweizer Tochterfirma der amerikanischen Liberty Global ist, dass die Cablecom trotz Kundenverlust und rückläufigem Umsatz profitabler gearbeitet hat. Die operative Marge (operativer Cashflow im Verhältnis zum Umsatz) liegt mittlerweile bei erstaunlichen 55,9 Prozent. (Tages-Anzeiger)
Erstellt: 06.08.2009, 09:28 Uhr
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62 Kommentare
Wir hatten an einem Wochenende am samstag um 12 Uhr einen Totalausfall Cablecom TV/Internet/Telefon. Ich habe es gemeldet. da ich Bluewin telefon und Internet habe konnte ich reagieren. Ich habe der Hotline angerufen. Nach 30 minuten habe ich aufgelegt. Aus das email hat man mir am Dienstagnachmittag um 15:30 rurückgemailt. mit so einem schlechtn Service kann keine Firma überleben gruss martin Antworten
Ende Juni haben wir mit der von der Cablecom erhaltenen Paket-Nummer unseren Receiver zurückgeschickt. Da die Abogebühren immer noch berechnet wurden haben wir nachgefragt. Der Receiver sei nicht angekommen. Die von der Cablecom selber vergebenen Paketnummern werden dem Kunden nicht zugeordnet. So können wir jetzt nicht nachvollziehen wo dieses Paket ist. Bin gespannt wie das weiter geht. Antworten
Selbst wenn mir die Cablecom Geld für ihre Dienstleistung anbietet, werde ich nie mehr auf ihr Angebot eingehen. Lieber verzichte ich auf TV und Internet, als noch einmal mit dieser Firma ins Geschäft zu kommen. Die Cablecom hat jeglichen Kredit verspielt, für immer und ewig. Antworten
Bin seit 2001 Kunde bei CC, doch das wird sich demnächst ändern. Es ging solange gut bis man irgend ein technisches Problem hat, denn dann trifft man auf eine überforderte und unvorstellbar inkompetente Hotline an. Höchste Zeit für ein Troubleshooting. Antworten
bin seit 9 jahre CC hispeed kunde und bin sehr zufrieden! nutze das internet intensiv und habe selten ausfälle. bin auch digital tv kunde, programm funktoniert, habs vorallem wg. der aufnehm-möglichkeit. leider spinnt der rekroder, liegt wohl nicht bei cc das problem. bin zu faul um einzuschicken. digital phone würde ich nicht machen, kenne einige leute mit problemen. kundendienst? naja..... Antworten
2 Argumente sprechen für Cablecom und gegen Swisscom: 1. Cablecom bietet nach wie vor die bessere Netzabdeckung mit High Speed Internet, da Swisscom voll auf Fibre to the Home setzt. Vielen Interessenten ausserhalb der Kernstädte steht so Bluewin TV bis auf weiteres nicht zur Verfügung. 2.Das Volk der Mieter ist bzgl. Auswahl des Provider wenig flexibel, Cablecom ist weiterhin unangenehme Pflicht. Antworten
Habe mir schon gedacht,dass bei Cablecom Kundenmangel bestehen könnte.Vor allem, wenn man mit Briefen und Telefonanrufen bombardiert wird.Eine Firma,die viel Kundschaft aufweist,hätte dies gar nicht nörig;da stimmt schon etwas nicht.Wenn die Kunden abspringen, wird die Kapitaldecke mit der Zeit automatisch dünner, eine logische Konsequenz,würde ich meinen.Kenne jemand,der gar nicht zufrieden ist! Antworten
Bin seit Jahren Kunde von CC Hispeed. M.E. bietet kein Anbieter die gleiche Geschwindigkeit zu diesem Preis. Hab' keine Ausfälle, was natürlich vom Ort, Quartier und von der Hausinstallation abhängt. Seit Febr. leiste ich mir zum Top HDTV-Gerät auch Digital-TV von CC mit Zusatzpaketen + HD-Recorder. Super!! Im Juli kam Cablephone dazu (2 Leitg.): wesentlich günstiger als Swisscom. Bleibe CC-Fan! Antworten
Ich bin jetzt seit knapp 1 Jahr Cablecom-Kunde und habe den Wechsel von der SWISSCOM nie bereut. Es stimmt schon, dass es an der Hotline manchmal lange dauert, aber die Leute sind immer freundlich. Bei grösseren technischen Problemen landet man irgendwann beim Third-Level-Support, und diese Spezialisten sind wirklich TOP und lösen das Problem im Nu. Ich bin mit der Cablecom sehr zufrieden. Antworten
ich hab vor 2 jahren cc gekündet und nun von intrum justitia eine inkassoaufforderung bekommen und es werden 2 jahre abogebühren nachgefordert obwohl ich damals alles gekündet habe (eingeschrieben) und das modem zurückschickte. die sind doch nicht sauber, bestimmt zahlen einige sowas sofort weil diese inkassofirma mit negativeinträgen droht wegen denen man keinen job und wohnung bekommt!!!! Antworten
Sicher ist das der Kundendienst sehr zu wünschen übrig lässt, einiges wäre einfach zu verbessern. Aber nicht nur beim Kundenservice liegt einiges im argen. Die Techniker auf der TV und Internet und Telefonie sind gut und machen einen guten Job. Die Cablecom ist zu schnell gewachsen, konnte so auch im Kundendienst nicht gleich schritt halten. Das kenne ich zu gut als ehemalige CC-Mitarbeiter. Antworten
Ich möchte zur Ehrenrettung von Cablecom sagen, dass ich letzte Woche bei meiner Anfrage betr Internetzugang äusserst freundlich und kompetent bedient worden bin - eine Ausnahme? Was ich absolut nicht verstehen kann sind die vielen Lobpreisungen für SWISSCOM - schon mal die Internetangebote mit den Nachbarländern oder mit SUNRISE verglichen? Monopol-CHF 10 für 1 Minute in die USA schon vergessen? Antworten
Das erinnert mich an meine Erfahrungen mit Sunrise. Alles was hier geschrieben steht: weiterleiten bis man bei der Putzfrau landet, Telefon abschalten, weil ein Agent gedacht hat, man habe gezügelt, Briefe verlieren und nicht beantworten. Ich glaube, ich kaufe mir ein paar Brieftauben. Antworten
ich bin auch kunde von cablecom,habe internet,tv und telefon,bin im grossen und ganzen zufrieden....aber seit die ihr rechnungswesen umgestellt haben herrscht das nackte chaos!!¨da kannst du rechnungen zahlen,bekommst dann eine mahnung und kriegst dann auf der nächsten eine gutschrift....wie will man da den überblick behalten??? ich hab ihn nicht mehr Antworten
Schlechter Service? Davon können viele meiner Bekannten ein Lied singen. Von Arrogant bis Unwissenheit und schlecht ausgebildetes Personal.Einmal Cablecom nie mehr Cablecom.Ich bin zum Glück bei Swisscom und sehr zufrieden.Effizient und höfliches Personal. Walter Beck Antworten
War selber jahrelang CC-Kunde. Fernsehen hat mich nie interessiert, aber die Breibandzugänge waren immer top. Ein gutes Produkt von einer leider miserabelst geführten und strukturierten Firma. Allerdings sagt der Schlusssatz des Berichtes alles: Der cashflow stimmt. Und das ist wirklich das Einzige, was Liberty Global interessiert. Somit hat Kundendienst die CC schlicht auch nicht zu interessieren Antworten
Viele Jahre hatte ich keinen Grund, mich an Cablecom zu wenden, da alles funktionierte. Nun wollte ich TV/Radio künden - im Januar! - keine Reaktion. Vor zwei Monaten wollte ich das Internet-Abo künden - ebenfalls keine Bestätigung resp. Antwort. Briefe gehen verloren, Informationen werden unterschiedlich weitergegeben etc. etc. Es ist eine KATASTROPHE!! Ich sage nur: Cablecom ade für immer! Antworten
Die Leserbriefe sprechen ein klares Wort, ca. 90% contra zu 10% pro Cablecom. Ohne dass ich je mit der Cablecom zu tun hatte, kann ich mir so einfach eine Meinung bilden und davon ausgehen, dass die Mehrheit das richtige sagt. In dem Fall, Cablecom kommt mir nie ins Haus. Antworten
Es befremdet mich sehr,dass die Digitalen Sender verschlüsselt werden,und HD-TV nur mit abo gesehen werden dürfen.Auch Ich bin jetzt soweit ,eine Schüssel in Betrieb zu nehmen.Cablecom TV ,Internet und Telefon zu Kündigen.Diese Firma mit Ihrer Geschäftspolitik gehört der Vergangenheit an. Antworten
Die Zeichenzahl, die mir hier zur Verfügung steht, reicht nicht aus, um das zu schildern, was ich mit Cablecom erlebt habe. Aus Bequemlichkeit bin ich immer noch dabei. Aber ich verstehe alle, die abgesprungen sind und ich bin durchaus auch ein Kandidat. Zum Glück bin ich nur Privatkunde. Ich kann mir gar nicht vorstellen, dass die überhaupt einen einzigen Geschäftskunden haben können. Antworten
beim basler kabelnetz liegt der hund in der stiftung kabelnetz basel begraben. währ das kabelnetz nicht für 30jahre exklusiv an cablecom vermietet und es beständ die möglichkeit konkurierende angebote den konsumenten zu unterbreiten, währen die abwanderungs quoten viel höher oder das gebotene viel besser. so bleibt leider alles beim alten, ein goldessel für CC und der zu verachtende stiftungsrat Antworten
Wieso sich so viele Leute neue HD taugliche Fernseher anschaffen bei dem begrenzten Angebot der beiden Anbieter wundert mich schon länger. Auf meinem Balkon steht eine bewegliche Schüssel mit 4 LNB und eine kleine schwarze Box mit Festplatte usw. neben dem TV. Nicht nur viele Sender sondern auch gleich einige HD Sender in top Qualität - kein Abo. BBC HD inklusive. Einmal kaufen und gut. Antworten
Ich hoffe, dass der Cablecom weiterhin die Kunden davonlaufen. Ich war einige Jahre Kunde dieser Firma, und was ich hier erlebt habe, schlägt alles in Punkto schlechtem Kundendienst, lausigem Service und inkmompetenter Beratung. Ich hatte wochenweise keinen Internet-Empfang, keinen Telefonempfang und schlechten Fernsehempfang! Eine solche Firma sollte man von Staates wegen schliessen! Antworten
Dem Schweizer sein spiel heisst wohl ich hasse firmen die mit c anfangen . Ich bin zufriedener Kunde von Cablecom digital TV. wird langsam mühsam immer dieses seichte "kassensturz" thema lesen zu müssen. und auch die cisalpino etr 1 züge haben mich immer sicher ans ziel gebracht, und waren im Sommer immer schön Kühl nicht so wie beim super monopolist. Antworten
Das ist ganz normal ,wenn denen die Kunden davon laufen ,wenn man nicht im Stande ist nach 2 gesendeten Briefen die gleiche Anfrage zurückbekommt und von der HOTLINE ist garnicht zu reden.Mit so einem Management hat man auf diesem Markt nichts zu suchen. Antworten
Habe mich beruflich sechs (6) Jahre mit Cablecom herum geschlagen, GRAUSAM !! Jetzt müssten Gemeinden und Hausverwaltungen reagieren, KEINE neuen Verträge mehr mit Cablecom oder wo bereits eingerichtet, den Wechsel zu anderen Providern, es gibt genügend, bessere. Antworten
tja, man/frau lese nur mal die Verträge durch ... ich kenne kaum einen Anbieter, der ohne Kündigungsfrist und ohne Preisreduktion einfach so Angebotsteile streichen (sprich: einzelne Sender vom Analog-Netz nehmen) kann. Gleichentags oder kurz darauf folgt der Verkaufsanruf (trotz Stern im Telefonbuch) zur Essenszeit, ob wir nicht mehr Geld für Digital-Tv ausgeben wollen. Klar doch, gerne ...! Antworten
Der Service von Cablecom ist absolut das letzte. Keiner weiss, was der andere macht. Man wird von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht. Hab bei meinem Umzug nach zweieinhalb Monaten und zig Telefonaten entnervt aufgegeben und zu Swisscom gewechselt. Dort funktionierte alles (TV, Internet, Tel.) innerhalb von zwei Tagen... Antworten
Mir ist dieser Quasi-Monoplist schon lange ein Dorn im Auge. Mangels gleichwertiger Konkurrenz ist man aber fast gezwungen, dort Kunde zu sein. Auch nervt die Cablecom mit ihrer penetranten Telefon-Werbung. Auch wenn man denen zum 10. Mal deutlich gesagt hat, dass man keine Werbeanrufe vom Call Center wünscht, läutet trotzdem immer wieder das Telefon. Sehr kontraproduktiv das Ganze. Antworten
Es lebe die Milchkuh Schweiz der Cablecom. Es ist doch offensichtlich, dass hier nichts mehr investiert wird und ich bin sicher, dass das die Strategie von Liberty Global ist. Für die ist die Schweiz praktisch ein weisser Fleck im Produkt- und Marktportfolio. Antworten
Ein Receiver ist für digitales Fernsehen zwingend... nicht aber die Verschlüsselung aller Sender oder die untaugliche Ramschware die die Cablecom als deren Zwangs-Receiver vertreibt. Und dann fragt man sich wieso so viele Traumkisten im Umlauf sind. Aber das ist die Cablecom, alles egal solange man schnell und einfach kurzfristig viel Geld verdienen kann. Antworten
Ich bin bekennender Cablecom Fan, denn sie ist besser als ihr Ruf. Services, die nicht funktionieren, gibts halt manchmal, das ist bei der Swisscom nicht anders. Die Swisscom ist deshalb so erfolgreich, weil ihre 1000 outgesourcten CallCentersklaven den unmöglichsten Kunden die unmöglichsten Banalitäten täglich (inkl. Weihnachten etc.) bis Mitternacht erklären müssen, zum Hungerlohn natürlich. Antworten
Cablecom blockiert erfolgreich DVB-C in der Schweiz. Alle Geräte weisen solche Decoder auf und funktionieren rund um die Schweiz, hier jedoch nicht. Hier profitieren wir von Grundverschlüsselung mit proprietären Set Top Boxen und bezahlen mehrfach, auch weil neben dem bezahlten Decoder des Fernsehers pro Gerät so eine Box gekauft werden muss. Klar, dass Kunden für Alternativen empfänglich sind. Antworten
Traurig nur, dass die Cabelcom wie alle Grossfirmen (Post, swisscom, ...) nicht aus den Fehlern lernt. Vielmehr wird der Misstand durchgeseucht, bis er kein Thema mehr ist oder die Versäumnisse einer andern Firma mehr Thema sind. Dann wird dasselbe lausige Service-Angebot wieder verkauft, bis die Leute es wieder merken - u,.s.w. Die unendliche Geschichte der Servicewüste Schweiz lässt grüssen. Antworten
Kein Wunder , dass bei Cablecom alle Kunden davon laufen ich bin selber Kunde von Cablecom-TV und der Recorder musste in einem 1/2 Jahr sagenhafte 6 mal ausgewechselt wurde, weil er einfach nicht funktionierte. Der Kundenservice ist zwar nett doch Fachkompetenz lässt er vermissen. Warten wir mal aufs neue Angebot vielleicht wird es dann besser . Antworten
Dass Cablecom die Leute davonlaufen hat nichts mit dem Kundendienst zu tun, welcher sich übrigens verbessert hat, sondern mit der amerikanischen Politik in diesem Laden. Der Schweizer goutiert es einfach nicht, von einer Firma mies behandelt zu werden. Wenn ich einen Digital-Reciever, den ich gekauft habe, nach ca 4 Jahren einstampfen muss, weil er nicht mehr "modern" ist, spricht das Bände. Antworten
Wir erstellen einen Neubau, welcher mit Kabel-TV und Internet ausgerüstet werden soll. Mit der Cablecom konnte trotz mehrmaligem Anruf und unglaublichen Wartezeiten kein sachdienliches Telefongespräch geführt werden, da niemand zuständig oder gerade niemand da war. Wir verzichten auf eine zusätzliche Investition für das Kabel-TV von Cablecom und nutzen das sowieso einzuziehende Telefonkabel. Antworten
Wen wundert's? Schon 2002 brauchte es beim Beinahe-Monopolist für eine einfache Adressänderung stundenlanges Warten am Telefon, 10 Faxe und zwei eingeschriebene Briefe (u.a. an den damaligen CEO), bis die Änderung endlich durch war. Daran hat sich auch 7 Jahre später kein Deut geändert. Arroganz in Reinkultur (wie bei den Grossbanken). Antworten
Es ist nicht nur wegen dem Kundendienst - es ist vor allem auch technischer Natur: Ich würde schon lange auf Digital-TV wechseln, wenn der Set-Top-Box Zwang (Grundverschlüsselung) nicht wäre und ich meine Box der Wahl selber kaufen könnte, ohne so ein monströses und energiefressendes Cablecom Teil brauche - wurde im Parlament nicht abgestimmt dass diese Grundverschlüsselung abgeschafft wird? Antworten
Die Cablecom hilft sogar selber nach. Ihr System hat mir eines Tages ungefragt gekündigt, meine Mail Adresse gelöscht und meine Telefonnummer für Neukunden freigegeben. Dies obwohl ich meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt habe. CC war unfähig diesen Fehler Rückgängig zu machen und ich hab seit 6 Wochen keinen Anschluss, erhalte aber immer noch Rechnungen. Ich bin inzwischen Swisscomkunde. Antworten
Leider begreifen Manager aus US-amerikanischen Firmen selten, dass in der Schweiz ein höheres Qualitäts- und Serviceniveau als in den Staaten verlangt wird. Aus diesem Grunde kann ich nur sagen: Buy Swiss! (In Anlehnung an "Buy American".) Bin selber seit einigen Jahren Cablecom-Kunde und warte nur auf eine Gelegenheit (Incentive-Aktion) der Swisscom, dann wechsle ich. Günstig ist ok,billig nicht! Antworten
Kleines Muster gefällig? Vor drei Monaten ist mein Internetmodem ausgestiegen, scheinbar wg. veralteter Technich. Der Kundendienst hat mir angeboten, im Servicepoint an der Belpstrasse in Bern ein neues Gerät abzuholen. Natürlich war im Servicepoint kein Modem vorrätig. Schlussendlich war ich insgesamt 8 Tage ohne leistungsfähige Internetverbindung. Bin wohl bald Kunde von bluewin, auch fürs TV... Antworten
Ja, schade ist ja eigentlich schon, grundsätzlich hätte die Cablecom mit all ihren Anschlüssen in der ganzen Schweiz ein riesen Potential, dies wird jedoch überhaupt nicht ausgeschöpft, was für mich total unverständlich ist. Ich war Anfangs Jahr auch für 2.5 Monate Kunde von Cablecom, durch den doch sehr miesen Kundenservice machte ich jedoch Gebrauch von der 3 Monate Rückgabegarantie. Schade! Antworten
Da fehlen wohl ein paar Nullen... Wundert der Bericht? Wie realistisch ist es, dass die gleichen Leute von heute auf morgen zuverlässiger arbeiten und besseren Service bieten? Erst einmal sollte die Grundverschlüsselung bei DVB-C aufgehoben werden. Denn wenn Analog TV abgeschaltet wird, muss jeder DOPPELT zahlen! Kabelanschluss + TV Abo + zertifizierter Receiver. InterGGA in BL macht sowas nicht. Antworten
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Hansueli Mörgeli
Ich hatte dauernd Probleme mit Cablecom, auf den Service musste ich zum Teil mehr als eine Wo warten, dann noch Freche Antworten der Techniker (wechseln Sie doch, geht mir am A.... vorbei usw.) . Jetzt habe ich einen Parabol-Spiegel . 1. Viel billiger, 2. kein Ärger . Die müssten mir sogar etwas bezahlen damit ich vieleicht ihren Dienst in Anspruch nehmen würde Antworten