Wirtschaft

Der wundersame Vertragsabschluss des Herrn Hug

Wie das Gespräch mit der Telefonverkäuferin von Talkeasy ablief.

Tefonverkäuferin: Sie haben ja Ihren Anschluss bei der Swisscom und telefonieren die Minute für 8 Rappen. Wir bieten Ihnen eine Möglichkeit an, nächsten Monat schon für 3,5 Rappen zu telefonieren – 50 Prozent günstiger. Da wollten wir Sie höflichst fragen, ob Sie auch diesen Tarif nutzen möchten.

Herr Hug: Ja, unter Umständen schon.

Ich würde Ihnen gerne unsere Unterlagen zuschicken. Da haben Sie die Möglichkeit, das schwarz auf weiss in Ruhe durchzulesen und sich danach zu entscheiden, ob Sie das möchten oder nicht.

Ja, ja.

Sind Ihre Telefongesprächskosten mehr als 20 oder weniger als 20 Franken im Monat?

Ja, das sind schon mehr als 20 Franken.

Es gibt nämlich auch eine Möglichkeit, für 19 Franken im Monat 24 Stunden gratis auf allen Festnetzen zu telefonieren. (. . .) Das wäre ein 24-Monatsvertrag. Das würde für Sie heissen, für 24 Monate würde sich der Preis nicht ändern. (. . .) Es wird bei Ihnen zu Hause auch alles so bleiben wie bisher, im Technischen.

Ja, das tönt schon noch interessant.

Ich würde Ihnen diese Unterlagen gerne zuschicken. (. . .) Ich hätte da nur eine Bitte: Würden Sie mich innerhalb von sieben Tagen, nachdem Sie die Post erhalten haben, benachrichtigen, ob Sie es möchten oder nicht? (. . .)

Jawohl.

(. . .) Dann verbinde ich Sie jetzt für die Postanmeldung (. . .)

(Die Telefonverkäuferin schaltet ein Tonband ein, auf dem Herr Hug gemäss den Anweisungen antworten soll.)

Die Talkeasy Gmbh mit Sitz in Zürich (. . .) ist eine unabhängige Telefongesellschaft und keine Tochtergesellschaft oder ein Partnerunternehmen anderer Schweizer Gesellschaften. Sie erhalten weiterhin eine separate Rechnung für Ihren Festnetzanschluss. Alle Gespräche werden zu den Talkeasy-Tarifen verrechnet. Um sich bei Talkeasy anmelden zu können, stellen wir Ihnen ein paar Fragen. Sie können nur von Talkeasy profitieren, wenn Sie der Anschlussinhaber oder dessen Ehepartner sind. Bitte bestätigen Sie mit JA nach dem Signalton.

JA. (Anschliessend muss Herr Hug Namen, Adresse und Geburtsdatum angeben).

Geschätzter Kunde, hiermit melden Sie sich heute für den Tarif Easy Flat an (. . .). Sie erhalten nach der Prüfung dieses Antrags die Angebotsdetails sowie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (. . .). Sollte Ihnen das Angebot nicht zusagen, bitten wir Sie innerhalb von 7 Tagen um schriftliche Mitteilung. Ohne Ihre Mitteilung (. . .) wird der Vertrag rechtsgültig. (. . .) Sagen Sie nach dem Signalton «Ich bin einverstanden», wenn Sie sich bei Talkeasy anmelden möchten.

Ja, aber ich möchte zuerst die Unterlagen lesen, genau.

(Das Tonband wird unterbrochen, die Telefonverkäuferin meldet sich.)

Das sagt die Dame ja auch. Nachdem Sie die Unterlagen erhalten haben, haben Sie die Möglichkeit, uns innerhalb von 7 Tagen zu benachrichtigen. Und da hätte ich jetzt die Bitte, dass Sie auch die Frage so beantworten, wie die Dame es wünscht. Ich wiederhole die Frage für Sie jetzt nochmals.

Ja, aber da hätte ich noch eine andere Frage. Hat das mit Swisscom zu tun, oder nicht? (. . .) Talkeasy, das ist eine Tochterfirma der Swisscom, oder?

Also, es bleibt alles bei der Swisscom, wie die Leitung so ihre Rufnummer. (. . .) Und wie gesagt, Sie haben die Möglichkeit, (. . .) sich innert sieben Tagen bei mir zu melden. (. . .)

Ich möchte zuerst die Unterlagen sehen und mir das in Ruhe überlegen. Da brauche ich ja jetzt nicht ja zu sagen.

Sie haben ja gehört, wie das die Dame gesagt hat, wie ich Ihnen ja auch jetzt erklärt habe.

Jaja, eben.

Also wenn Sie das jetzt bestätigen und sagen, «Ich bin einverstanden», dann werden Sie die Unterlagen erhalten. Dann haben Sie eine Woche Zeit, sich das zu überlegen. (. . .) Haben Sie noch andere Fragen?

Nein, das ist mir jetzt auch klar.

Also gut, einen kleinen Moment bitte.

(Die Telefonverkäuferin lässt das Tonband erneut laufen, Herr Hug antwortet auf sämtliche Fragen wie gefordert.)

Aufgezeichnet von Angela Barandun (Tages-Anzeiger)

Erstellt: 28.12.2009, 09:51 Uhr

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