Zürich
ZVV-Kundenbefragung: Angepeiltes Resultat knapp verpasst
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Der Zürcher Verkehrsverbund (ZVV) hat in der jüngsten Kundenbefragung die Zielvorgabe von 77 Punkten knapp verpasst. Die Bewertung einzelner Aspekte ergab eine Gesamtnote von 76 Punkten, wie der ZVV heute Montag mitteilte.
Mangel an Sitzplätzen kritisiert
Im Vergleich mit der Bewertung 2006 wurden 2008 Sicherheit (78 Punkte) und Fahrkomfort (68) mit je einem Punkt besser beurteilt. Bei letzerem fiel der zunehmende Mangel an Sitzplätzen ins Gewicht- ein wachsendes Ärgernis für die Fahrgäste.
Die Art, wie mit Reklamationen umgegangen wird, verbesserte sich zwar gleich um drei Punkte, liegt allerdings mit grade mal 51 Punkten auf sehr tiefem Niveau. Gemäss Mitteilung zeigten Schulungen seit 2006 immerhin schon eine erste Wirkung.
Information bei Verspätungen unzureichend
Ebenfalls viel Verbesserungspotenzial gibt es für die Informationen bei Verspätungen. Sie erhielten 68 Punkte - gleich viele wie 2006. Je einen Punkt Abzug gabs für die Sauberkeit von Haltestellen (71) und Fahrzeugen (75), für den Verkauf durch den Chauffeur (76) sowie für die bedienten Verkaufsstellen (79). Bei den übrigen Aspekte blieb die Punktezahl unverändert. (fsc/sda)
Erstellt: 03.11.2008, 11:28 Uhr
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