SBB kann einen Bonus einstreichen
Gute Noten für Pünktlichkeit, Sauberkeit und Kundeninformation: SBB bekommt Bonus für S-Bahnen.
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Der Zürcher Verkehrsverbund (ZVV) bewertete Pünktlichkeit, Sauberkeit und Kundeninformation. Am besten schnitt die SBB im vergangenen Jahr bei der Pünktlichkeit der S-Bahn-Züge ab, wie der ZVV am Dienstag mitteilte. Sie erreichte hier 136 von 144 möglichen Punkten - gefordert waren 117.
In die Bewertung einbezogen werden laut Mitteilung die zwölf S- Bahn-Linien des Kernnetzes. Erreichen in einem Monat 95 Prozent der Züge auf einer Linie ihr Ziel mit weniger als sechs Minuten Verspätung, so gibt es einen Punkt. Während eines Jahres kann eine Linie also maximal 12 Punkte sammeln - die 12 Linien zusammen 144 Punkte.
Fahrgast-Information bemängelt
Bei der Fahrgast-Information dagegen fiel die Bewertung schlechter aus. Sie umfasste die zwei Jahre 2008 und 2009. Aufgrund von Kundenbefragungen kamen nur 59 Punkte zusammen - exakt wie in den Jahren 2007/2008. Gefordert sind mindestens 74 Punkte. Für die SBB resultierte der gleiche Malus wie im Vorjahr, 79'000 Franken.
Dass die SBB in den vergangenen zwei Jahren mit Info-Bildschirmen in den Fahrzeugen, Anzeigetafeln an den Bahnhöfen, Durchsagen und Mitarbeitenden-Schulungen die Kundeninformation verbessert hatten, sei in der aktuellen Bonus/Malus-Abrechnung noch nicht berücksichtigt, heisst es in der ZVV-Mitteilung.
Nächstes Mal besserer Wert erwartet
SBB-Sprecher Daniele Pallecchi ist denn auch überzeugt, dass sich bei der nächsten Bewertungen diese Verbesserungen in der Bewertung niederschlagen. Natürlich könne man die Information immer noch weiter verbessern.
Viel gewonnen sei aber bereits durch die Info-Bildschirme, wo die Angaben nicht nach Fahrplan, sondern in Echtzeit stehen, und durch die so genannten Area-Calls: Durchsagen über Störungen und dergleichen können in sämtlichen Zügen einer Region gleichzeitig gemacht werden statt einzeln in jedem Zug.
Durchzogen ist nach wie vor die Sauberkeits-Bilanz: In den Bahnhöfen übertraf die SBB die Vorgabe von 92 Prozent um einen Punkt. Den geforderten Sauberkeits-Wert von 90 Prozent in den Zügen aber verfehlte sie und kam nur auf 87 Prozente. Insgesamt resultierte hier - wie im Vorjahr - weder Bonus noch Malus.
Laut Thomas Kellenberger vom ZVV wird die Sauberkeit aufgrund von Stichproben in Zügen und Bahnhöfen erhoben. Beurteilt werde nach einem gemeinsam mit der SBB festgelegten Kriterienkatalog.
Bonus von 287'000 Franken
Unter dem Strich erhält die SBB vom ZVV einen Bonus von 287'000 Franken. Im vergangenen Jahr hatte sie einen Malus von 79'000 Franken abliefern müssen. Für das erste Bonus/Malus-Jahr, 2006, war gar ein Malus von 1,75 Millionen Franken fällig gewesen.
Pallecchi zeigte sich hoch erfreut über das Ergebnis. Dabei gehe es nicht einfach um Zahlen: Für die Kunden seien die Ergebnisse täglich spürbar. (tif/sda)
Erstellt: 02.02.2010, 13:09 Uhr
Zürich
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