Wer keine E-Mail-Adresse hat, wird abgehängt
Die Post, Banken und Ämter digitalisieren ihr Angebot vollständig – und vergessen, dass es Menschen ohne Handy und Computer gibt.
Plötzlich ging es einfach nicht mehr weiter. Obwohl es doch im digitalen Zeitalter superleicht ist, schnell eine Adressänderung durchzugeben. Im Onlineformular war aber auf einmal eine E-Mail-Adresse gefragt. Die Betreuerin eines hochbetagten Ehepaars runzelte die Stirn. Denn die beiden über 90-Jährigen haben in ihrem ganzen Leben nie einen Computer oder ein Handy besessen – und erst recht keine E-Mail-Adresse. Bloss: Ein Onlineformular lässt sich nicht abschliessen, wenn Felder leer bleiben. Und so scheiterte die Betreuerin beim Versuch, den Einwohnerdiensten den Umzug des Ehepaars ins Altersheim mitzuteilen.
Sie ging also persönlich am Schalter vorbei. Man erklärte ihr, die Adressänderung hätte sie auch bequem online von zu Hause aus erledigen können. Das habe sie ja versucht, erwiderte die Frau, sie sei aber wegen der E-Mail-Adresse nicht weitergekommen. Die Schalterperson nahm die Änderung dann doch entgegen. Und die Betreuerin gibt seither auf allen Onlineformularen für ihre betagten Schützlinge ihre eigene E-Mail-Adresse ein.
