Kunden sollen Detektiv spielen
Kreditkartenfirmen verlangen, dass ihre Kartenbesitzer unerklärlichen Belastungen von Hotels oder Autovermietern selber auf den Grund gehen. Doch es gibt gute Argumente dagegen.
Auf Reisen erlebt man viel Unerwartetes – und manchmal folgen Überraschungen auch noch später. Etwa dann, wenn auf der Kreditkartenrechnung nicht nur die Kosten für Hotel oder Mietwagen erscheinen, sondern auch eine zusätzliche Belastung, die das Hotel oder der Autovermieter nachträglich und ohne Wissen des Kunden veranlasst hat.
Solche Fälle sind an der Tagesordnung. Bei den Kartenherausgebern werden jährlich Tausende solcher Nachbelastungen beanstandet. Das Problem dabei: Aus seiner Kartenrechnung sieht der Kunde nicht, wofür eine Belastung ist. Es kann sich um einen Schaden am Mietauto handeln oder um ein Abendessen im hoteleigenen Restaurant – oder auch bloss um einen Fehler. Kartenbesitzer können deshalb oft nicht abschätzen, ob sie den verlangten Betrag tatsächlich schulden.
