«Der schönste Laden nützt nichts, wenn die Bedienung nicht stimmt»
Mit Mystery Shopping testen Unternehmen, ob die Kundschaft so behandelt wird, wie es sein sollte.
Eine etwas andere Shoppingtour: Auch in der Metzgerei gibt es verdeckte Probekäufe.
Keystone
Die Theorie ist klar: Der Kunde ist König. Doch die Praxis sieht oft anders aus: Das Verkaufspersonal hat Besseres zu tun, als der Kundschaft zu helfen; statt beraten wird belehrt; das Fachwissen des Verkäufers ist ungenügend.