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«Die SBB sind in einem Zwiespalt gefangen»

Die Kunden nehmen die SBB gemäss einer Studie nicht als dienstleistungsorientiert und kundenfreundlich wahr: Pendler besteigen einen Zug am Zürcher Hauptbahnhof.
Die Mitarbeiter müssen laut Bernhard Bauhofer darauf sensibilisiert werden, dem Kunden genügend Zeit zu widmen: Billettkontrolle im Zug.
«Die einstige Kultur der Behaglichkeit ist einem massiven Druck gewichen», sagt Experte Bauhofer (Archivbild).
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