«SBB-Kontrolleure arbeiten in einem System, das Aggression fördert»
Wer nur kontrolliert und kaum mehr Service bietet, muss sich nicht wundern, wenn es zu aggressivem Verhalten kommt. Ein ehemaliger Ausbildner von Kontrolleuren im ZVV kritisiert die SBB.
Es sei kein Wunder, dass es im Zusammenhang mit Kontrollen auf Zügen vermehrt zu aggressivem Verhalten komme, meint ein Betriebspsychologe, der früher auch als Ausbildner für Stichkontrolleure für den ZVV tätig war.
Gaetan Bally, Keystone
Laut Peter Schwarzenbach setzen die SBB aufs falsche Pferd.
Tom Kawara
Für Schwarzenbach ist die Lösung einfach: Die Polizei soll sich im Hintergrund halten und bei Notfällen rasch zur Stelle sein. Sonst sollen die SBB wieder zurück zu einer flächendeckenden Begleitung der Züge durch Kondukteure. Diese könnten ein positives Bild der SBB vermitteln.
Gaetan Bally, Keystone
Kürzlich berichtete Redaktion Tamediaüber eine Billettkontrolle in einer S-Bahn, die eskalierte, obwohl der Kunde ein gültiges Ticket besass. Ihre Einschätzung: Hat aggressives Verhalten bei Kontrolleuren zugenommen?
Meine Beobachtung ist, dass es vermehrt zu solchen Fällen kommt. Grundsätzlich sind die Kontrolleure pflichtbewusste und gute Leute, sie arbeiten aber in einem einseitigen System, das Aggression geradezu fördert. Und zwar aufseiten der Kunden wie auch bei den Kontrolleuren selbst.